CRM (Customer Relationship Management) est un outil ou une stratégie permettant aux entreprises de centraliser et de gérer leurs interactions avec leurs clients et prospects. Il aide à suivre les données clients, optimiser les ventes, personnaliser les actions marketing, et améliorer la satisfaction client.
ERP (Enterprise Resource Planning) est un logiciel de gestion intégré qui centralise et automatise les processus clés d’une entreprise, comme la comptabilité, les ressources humaines, la gestion des stocks, et les ventes, pour améliorer l’efficacité et la coordination.